E-commerce: el paso que tu farmacia necesita

Sin duda alguna, Internet se ha convertido en el sitio ideal para hacer crecer cualquier negocio. Quedaron atrás los tiempos donde lo más importante para atraer era un rótulo impactante, afianzar clientes actuales y llegar a nuevos consumidores. El sector farmacéutico no se queda rezagado y cada vez más está apostando por el crecimiento a través de la expansión en la red: las farmacias físicas abren sus puertas al mundo online.

A nivel de gestión, las farmacias online están dando grandes resultados, ya que los procesos están más agilizados gracias a la base de datos con la que cuenta un e-commerce. Por otro lado, la presencia farmacéutica en la red nos permite contar, a golpe de clic, con un extenso catálogo de productos a cualquier hora del día y sin estar limitados por los horarios comerciales de la farmacia física y sin que la movilidad nos suponga ningún problema: sin esperas, cuando quieras y como quieras. Además, los clientes ya no se encuentran con la limitación de stock de la farmacia física, ya que la tienda online permite tener disponible una amplia gama de productos.

negocio online

En cuanto a la comunicación con los consumidores, la farmacia online permite contar con un mayor feedback con sus clientes. Gracias a la obtención de los correos electrónicos y las redes sociales, podemos conocer las necesidades y deseos de nuestros clientes y clientes potenciales, pudiendo conseguir una mayor fidelización.

Elementos a tener en cuenta para tener una farmacia online de éxito

Antes de adentrarte en el mundo del e-commerce farmacéutico, es necesario que evalúes los distintos elementos que te ayudarán a alcanzar el éxito en este nuevo medio y poder así superar con creces a la competencia.

  • Satisfacción del usuario: para conseguir que nuestro cliente esté satisfecho con la compra realizada, es necesario diferenciarse de los demás ya sea por precio, atención al usuario, facilidad en la transacción…
  • Usabilidad, navegabilidad y accesibilidad: todo farmacéutico que cuente con su negocio online, es necesario que conozca estos tres conceptos, ya que aplicados con las herramientas óptimas conseguirá que la experiencia de compra de los clientes y la navegación de los mismos en nuestra tienda online sea positiva, sencilla e intuitiva. Está claro que estos factores son clave a la hora de acceder en una web, permitiendo que nuestros clientes permanezcan más tiempo navegando y, al mismo tiempo, tengamos la posibilidad de ser recomendados y alcanzar a nuevos clientes.

De la mano de la experiencia del usuario encontramos el concepto de Web Responsive, que hace referencia a aquellas web que se adaptan a la perfección para poder ser visualizadas en cualquier dispositivo, ya sean ordenadores, televisores o móviles, teniendo gran importancia este último. La búsqueda y compra de productos a través de los smartphones es cada vez mayor, por lo que la perfecta compatibilidad con los dispositivos móviles es más que imprescindible hoy en día. chica con móvil

  • Comunicación y web: la mayoría de farmacias que abren un e-commerce no tienen en cuenta la importancia de contar con una comunidad detrás que les apoye desde el principio. Del mismo modo, tampoco realizan inversiones en marketing y publicidad que les ayude a generar tráfico en su página web, dos elementos clave para garantizar el éxito del negocio online.

Por otro lado, contar con una agencia especializada que haga atractiva tu página web, te ayude a atraer un mayor tráfico y te haga aparecer en los primeros resultados de búsqueda es un gran incentivo para tener un gran trecho recorrido. Un buen ejemplo de ello es la farmacia online Mirifarma, que cuenta con una web muy intuitiva, llamativa y que inspira confianza, además de contar con un organizada y amplia lista de productos, una tienda online muy sencilla y con una gran actividad en redes sociales.

  • Catálogo de productos: ya no solo es importante contar con un extenso catálogo en el que los clientes puedan elegir sin ningún tipo de limitación, sino que las descripciones de los productos tienen que ser atractivas para atraer la atención del consumidor. La importancia de tener un buen copy a tu lado te evitará más de un disgusto en la red, donde actualmente el qué y el cómo se dice está mirado con lupa por los usuarios.

  • Buena logística: el latente éxito del comercio electrónico ha tenido como resultado el incremento del trabajo de las empresas de logística y la especialización del servicio de transporte para los negocios establecidos en la red. Más de la mitad de los usuarios basan su elección de compra a partir del servicio de transporte y entrega, por lo que no contar con una óptima logística que cumpla con sus necesidades podrá generar en un abandono de compra por parte del usuario.

Una buena gestión de envíos es clave para no cometer ningún fallo con tu farmacia online. Hay que asegurarse que la entrega de productos sea en el tiempo estimado y no impacientar al comprador, cubriendo todas las necesidades de las que requiere una gestión sobresaliente. Para ello, hay distintas opciones que los proveedores logísticos ofrecen a los responsables de las farmacias online: desde almacenaje, hasta supervisión del stock, empaquetado de productos, clasificación, supervisión de calidad de los productos y, por supuesto, envío de pedidos.

Por otro lado, estas empresas de logística ofrecen en todo momento total transparencia al responsable de la farmacia online, informando de los estados de los pedidos, confirmaciones, así como el momento de salida y entrega de los mismos.

  • Pago y cobro de productos: relacionado con el punto anterior, muchos son los usuarios que en el momento de la compra se echan para atrás. Para evitar esta situación, hay diferentes formas de pago sencillas y rápidas que convierten el proceso de compra en una experiencia cómoda, sencilla y rápida. A continuación, os explicamos algunas de ellas:

PayPal: sin duda, el método de pago por antonomasia. Su continua defensa por la seguridad y privacidad del usuario le permitió desde el primer momento su total integración en los comercios electrónicos, a pesar de las elevadas comisiones que les cobran a los vendedores.

TPV virtual: este es el sistema de pago con tarjeta más implantado. Simplemente debes solicitarlo en el banco, eligiendo tú en todo momento las comisiones que te van a cobrar. Además de tu banco, hay otras opciones a tener en cuenta para incorporar el TPV virtual, como Braintree o Stripe.

Contra reembolso: esta puede ser una buena opción si vas a llevar tu farmacia al mundo online. El método contra reembolso se suele implementar en aquellos e-commerce de nueva creación que necesitan empezar a ganarse la confianza de los clientes, permitiéndoles a estos no pagar hasta que los pedidos realizados no llegan a su destino. El gran inconveniente de esta opción son las elevadas comisiones que las empresas de mensajería establecen.

Transferencia bancaria: este es el método más tradicional y, por tanto, más obsoleto. Cada vez se usa menos debido a la larga espera que se genera hasta que recibes el pedido solicitado, así como las altas comisiones a las que estás sujeto, tal y como sucedía con el método anterior.

Como consejo final, un factor importante que potencia el negocio farmacéutico en la red es la posibilidad de que los usuarios puedan crearse un perfil dentro del sitio web de la farmacia. Esto permite que los datos de pago y dirección de nuestros clientes actuales y potenciales estén en todo momento guardados, permitiendo dejar artículos guardados en el carrito de compra online o programar envíos.

Realizar compras en farmacias online es un proceso que se simplifica a diario, utilizando, como hemos mencionado antes, diseños responsive que se adaptan a todo tipo de dispositivos y cuya finalidad es que la experiencia de compra de productos farmacéuticos por parte del usuario sea la más satisfactoria posible, así como un proceso sencillo y rápido.

Es evidente que la creación de farmacias online va a seguir creciendo en los próximos años y aunque el número de farmacias y parafarmacias online en nuestro país está por debajo de la media de Europa, España cada vez más apuesta por su penetración y expansión.


DATE: Abr 11, 2018
AUTHOR: David
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